Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Según la ley vigente, usted dispone de 14 días para realizar una devolución.

Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. 

Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

No se acepta la devolución de ciertos tipos de productos. Por ejemplo, no se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables incluyen:

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra al fabricante.

En ciertos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por razones no atribuibles a un error de nuestra parte

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega

REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en pocos días.

Reembolsos tardíos o faltantes 
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a la siguiente dirección: info@sominno.com

Artículos en oferta o promoción 
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no pueden serlo.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: info@sominno.com

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que se lo enviaran a sí misma para entregárselo luego, realizaremos el reembolso a dicha persona y esta sabrá que usted ha devuelto su regalo.

Envío
Para devolver su producto, debe enviar un correo electrónico a: info@sominno.com

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en recibir el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para el envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.